Spam : définition du glossaire | Habefast
Spam : définition
Le spam est un courrier indésirable et désigne plus généralement l’ensemble des courriers électroniques non sollicités.
Souvent publicitaire, il correspond à une technique de prospection par mail, diffusée de manière massive et automatisée.
Les spams, également appelé « pourriels », se révèlent généralement inefficaces en termes de communication, car ils génèrent peu de conversions et finissent fréquemment dans la corbeille des boîtes mail des destinataires.
Les différents types de spam
Les visées des spams peuvent-être de différentes natures puisqu’ils peuvent répondre à des fins de publicité, d’annonce commerciale ou d’escroquerie.
De fait, on distingue des grands types de spam :
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Le spam publicitaire
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Le spam qui contient une tentative d’escroquerie
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Le spam d’hameçonnage (ou pishing) visant à soutirer des identifiants en usurpant la communication d’un service ou d’une entreprise
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Il existe aussi des spams ou malwares en référence à des logiciels malveillants pouvant compromettre la sécurité d’un appareil. Souvent, ces liens néfastes sont transmis sous formes de messages de forums ou de blogs.
Tous sont menés à grande échelle et il apparaît aujourd’hui sur d’autres supports.
Le mail reste le support privilégié du spammeur, mais il existe aussi un spam de contenu ou de lien, qui vise à améliorer le référence naturel des sites internet sur les SERPs (pages de résultats de recherche Google) en abusant des méthodes d’optimisation SEO.
Le spam via les SMS est également très répandu (et souvent frauduleux). Il constitue une méthode intrusive fréquemment utilisée pour diffuser des messages promotionnels non sollicités.
Quelle est l’ampleur du spam ?
C’est un phénomène d’une telle ampleur, qu’il dispose de son propre champ lexical : spam, spammeur, spammer. Il est également utilisé aujourd’hui dans le langage courant pour désigner des interventions répétées et indésirables.
Le spam représentait dans les années 2000 – 90% des e-mails reçus. Bien que ce pourcentage ait diminué, le spam constitue encore une part significative du trafic mondial des e-mails. Rien qu’en 2024, l’Office fédéral de la cybersécurité a reçu 975 309 signalements via la plateforme antiphishing.ch, soit une augmentation de 79 % par rapport à l’année précédente… D’ailleurs, la gestion quotidienne du spam peut faire perdre jusqu’à 10 minutes par jour aux employés de certaines entreprises, notamment ceux occupant des postes liés à la finance ou aux ressources humaines.
Face à une telle ampleur, de nombreuses techniques anti-spam sont mises en place pour éviter qu’ils polluent les boîtes mail. Ces filtres consistent à trier les messages non sollicités et à les écarter directement de votre boîte de réception. Ce filtrage est disponible sur de nombreuses messageries électroniques et est relativement efficace pour trier et ajuster les critères permettant de définir des messages indésirables, publicitaires ou des messages utiles. Vous pouvez aussi mettre en place un système de liste noire de manière à ne plus recevoir de spams.
Mettre en place une campagne emailing efficace sans être perçu comme un spammeur
📨 Obtenez le consentement de vos destinataires
Avant toute chose, assurez-vous de respecter les règles de la nouvelle loi de protection des données Suisse (nLPD) et du opt-in : vos contacts doivent avoir donné leur accord explicite pour recevoir vos emails. L’utilisation de bases d’emails achetées ou louées est à proscrire si vous souhaitez préserver votre réputation d’expéditeur.
📨 Travaillez votre objet et votre expéditeur
L’objet de l’email doit être clair, honnête et pertinent. Évitez les formules trop agressives ou trompeuses (promesses irréalistes, majuscules, trop de ponctuation). Utilisez également un nom d’expéditeur identifiable pour instaurer la confiance.
📨 Soignez le contenu et la structure de votre email
Un bon email doit offrir une valeur ajoutée à votre lecteur. Proposez un contenu pertinent, personnalisé, avec un appel à l’action clair. Évitez les mots-clés trop promotionnels qui déclenchent les filtres anti-spam.
📨 Utilisez une plateforme d’envoi professionnelle
Des plateformes d’emailing permettent d’optimiser vos envois, d’assurer une bonne délivrabilité et de suivre les performances de vos campagnes. Ils gèrent également les désinscriptions et les plaintes pour spam.
📨 Testez et mesurez vos envois
Avant d’envoyer une campagne à grande échelle, réalisez des tests pour vérifier l’affichage sur différents clients mail, ainsi que le passage des filtres anti-spam. Analysez ensuite les taux d’ouverture, de clic et de rebond pour ajuster vos prochaines campagnes.
📨 Offrez une option de désinscription claire
Une campagne emailing respectueuse inclut toujours un lien de désinscription visible. C’est non seulement une obligation légale, mais aussi un bon moyen de maintenir une liste de contacts engagés.
Pour mettre en place des campagnes emailing efficaces et conformes à la législation en vigueur, vous pouvez faire appel à notre agence spécialisée en emailing, gestion de la délivrabilité et la création de campagnes de prospection.
Nous vous accompagnons à chaque étape, de la constitution de bases de données qualifiées jusqu’à l’optimisation des contenus et de l’envoi, tout en respectant les normes nLPD. Notre objectif : maximiser vos résultats tout en préservant votre image de marque.
