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MarketingWeb
19 septembre 2017 - Temps de lecture: 2 minutes

Le marketing émotionnel: Quand les marques prennent en compte les émotions de leurs clients

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Dans une société de consommation où une multitude de marques et de produits sont présents, il peut devenir compliqué pour les consommateurs de faire un choix et pour une entreprise de se démarquer auprès de ses cibles.

Certaines marques misent sur l’authenticité et l’expérience-client pour parvenir à faire la différence. Pour cela, elles utilisent le marketing émotionnel, une des techniques de marketing qui permet de se distinguer en suscitant des émotions chez leur public. Le marketing émotionnel, c’est, avant-tout, créer un sentiment d’identification immédiat qui permet d’orienter les choix et les comportements du consommateur.

En jouant sur les émotions, on crée du contenu web engageant qui va avoir plus d’impact sur les prospects, ce qui est pertinent si l’on souhaite les fidéliser par exemple. En bref, le message qui est transmis par le contenu a plus d’impact car il suscite chez son public, des souvenirs, des émotions qui ont un effet sur son cerveau et rend plus facile la communication d’un concept ou d’une idée.

Marquez l'esprit de vos cibles grâce au marketing émotionnel

Les émotions du consommateur provoqués grâce au marketing émotionnel permettent aux entreprises:

  • de favoriser la mémorisation publicitaire.
  • de favoriser l’attachement à la marque.
  • de favoriser l’acte d’achat en point de vente.

En effet, chacune des émotions ressenties par le consommateur le renvoient à un souvenir, un sentiment de « déjà-vu », un moment vécu, ou une émotion déjà ressentie.

On distingue 2 grandes familles d’émotions: les émotions primaires comme la joie, la tristesse et les émotions secondaires, elles-mêmes liées aux émotions primaires, comme la fierté et la frustration.

  • La joie par exemple capte l’attention du consommateur, il le libère de ses tensions quotidiennes et conclut sur un effet positif. Par exemple, la campagne internationale de Coca-cola pour lutter contre le Sida mettait en scène des enfants chantant l’hymne à la joie afin d’apporter un sentiment de bonheur chez leurs internautes.

  • L’amour, le bonheur apporte un sentiment de sécurité, de confort…

  • La tristesse, vise à attendrir le consommateur et lui rappeler des souvenirs et émotions déjà ressenties, elle génère un sentiment d’attachement.

  • La peur, la colère viseront à choquer le consommateur dans le but de le faire réagir à des mauvaises pratiques par exemple (campagnes de la sécurité routière).

Comment mesurer l’impact des émotions ressenties à travers votre publicité?

Il existe certains outils d’analyse des émotions post campagne tels que:

  • L’analyse des émoticônes post campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
  • Le Facial Coding (méthode de description des mouvements du visage), le neuromarketing, et l’analyse de la voix, sont des méthodes plus scientifiques, mais souvent utilisées sur un panel de consommateurs pour mesurer l’efficacité des campagnes.

L’analyse de l’ensemble des réactions permet d’indiquer le degré d’intensité des émotions ressenties et donc la réceptivité des consommateurs face à la campagne. Grace à la marque, le consommateur ressent un sentiment particulier, ce qui peut favoriser le bouche à oreille et le partage sur les réseaux sociaux. L’émotion génère de la motivation, ce qui augmente les chances de votre campagne de faire passer à l’acte d’achat.

Marketing émotionnel: la foire aux questions

Pourquoi le marketing émotionnel?

Parmi toutes les techniques de marketing qui existent on peut se demander pourquoi utiliser le marketing émotionnel en particulier.

Le marketing de façon générale a pour objectif d’influencer le processus de décisions de cibles. Or généralement lorsqu’un consommateur décide de passer à l’action, il doit faire des arbitrages entre des marques plus ou moins similaires sur un marché compétitif. Le consommateur va la plupart du temps se tourner vers la marque ou le produit qui lui semble le plus familier. C’est donc à ce moment-là qu’intervient le marketing émotionnel, car c’est son rôle de marquer les esprits pour créer une relation avec le client qui va au-delà de la simple promotion d’un produit et de ses avantages concurrentiels.

Il va permettre de mettre en place des campagnes pertinente qui vont faciliter la mémorisation. En effet, on se souvient toujours mieux des moments où l’on a ressenti une grande émotion. Cela va alors permettre à la marque d’accroître sa notoriété et sa visibilité.

Et le dernier point qui peut vraiment conduire ses cibles à passer à l’acte d’achat, c’est le sentiment de proximité entre le prospect et la marque. En réussissant à provoquer une émotion, quelle qu’elle soit (rire, joie, tristesse), vous parvenez à être plus proche de votre audience. Vous avez déclenché quelque chose chez eux, ils se sentent donc compris d’une manière ou d’une autre par votre marque.

Quelle génération est la plus touchée par le marketing émotionnel?

Les jeunes constituent la génération la plus impactée par le marketing émotionnel. Constamment stimulés par des publicités en tout genre, ils sont à la recherche de messages inattendus et surprenants, choses que le marketing émotionnel peut leur procurer.

Cependant, les émotions peuvent toucher toutes les tranches d’âges, l’important est de bien connaître sa cible pour savoir quelles émotions mettre en avant et de quelle manière.

Si vous recherchez à établir une connexion émotionnelle avec vos cibles, contacter notre service marketing, qui vous apportera de nombreux conseils sur la réalisation de vos campagnes publicitaires.

4.8
Basé sur 20 avis
powered by Google
Geek Koeur
14:28 04 Aug 25
Boris nous a énormément aidés à traverser une phase difficile et complexe de notre développement commercial. Lui et son équipe sont de véritables experts en résolution de problèmes !
Martine Enselme
14:56 16 Jun 25
Je travaille depuis 18 mois avec Habefast et je n'ai que des commentaires positifs à faire sur la qualité de leur travail.
Habefast a créé mon nouveau site web pour mettre en avant mon travail photographique.
Le résultat final, le look du site, sa fonctionnalité et la facilité pour moi à y incorporer de nouveaux contenus répondent largement à mes attentes.
Depuis le début du projet, l'équipe d'Habefast s'est montrée très agréable, à l'écoute, très réactive et très professionnelle, et a su immédiatement comprendre comment articuler mon site, tant du point de vue graphique et que du point de vue du contenu.
Au moment du brief, mes interlocuteurs ont posé relativement peu de questions, mais les bonnes, pour intégrer ma philosophie, tenir compte de ma personnalité, du style de mon travail et de mon budget. Ils ont aussi mis en avant les aspects techniques à considérer, comme la sécurisation du site. L'équipe a ensuite très rapide, claire sur les délais qu'elle toujours tenus, à l'écoute et toujours à la recherche de solutions à mes différentes demandes. J'apprécie aussi beaucoup le manuel d'utilisation préparé par Habefast. Il est très complet, très bien expliqué et personnalisé.
Depuis la mise en ligne du site, le suivi par Habefast est irréprochable. Ils sont très proactifs, par exemple pour les mises à jour et les renouvellement de licenses. Et ils sont toujours aussi aussi réactifs au moindre email.

Je recommande Habefast sans hésiter
Réponse du propriétaire 15:08 16 Jun 25
Un grand merci pour ce gentil commentaire. Nous avons eu beaucoup de plaisir à réaliser ce projet avec vous. Merci également pour votre feedback très détaillé concernant la création de votre site web. Au plaisir de poursuivre notre belle collaboration dans les années à venir.
Denis Burdet
09:41 24 Jun 24
Super expérience avec l'équipe Habefast dans le cadre de la refonte de notre plateforme en ligne trOOdi.ch !
Proactive et précise, l'équipe a vraiment été à notre écoute tout au long du projet et a su nous accompagner avec bienveillance.
J'avais déjà vécu une très bonne expérience dans le cadre d'un autre mandat de branding relatif à l'identité visuelle de la marque Terre Vaudoise.
Réponse du propriétaire 11:42 24 Jun 24
Bonjour Denis, un très grand merci pour ta confiance dans le cadre de ce projet ambitieux de refonte de site internet. Merci également de nous avoir fait confiance pour ce nouveau mandat après celui pour Terre Vaudoise. A très vite
Yannick Grivel
18:03 08 May 24
Le Triathlon de Nyon collabore avec Habefast depuis plusieurs années pour différents éléments. En 2024, ils sont refait intégralement notre site internet. Ils développement également la ligne graphique de chaque édition qui sont toujours originales et de qualité. Le suivi, la qualité et la rapidité d'exécution ou de réponse à nos demandes sont à relever. Je ne peux que les recommander les yeux fermés!
Réponse du propriétaire 05:23 14 May 24
Bonjour Yannick, un grand merci pour ton message et ton partage d'experience. Nous sommes ravis d'avoir réalisé votre site internet en plus des supports pour vos campagnes de communication. Cette nouvelle édition s'annonce très dynamique et je souhaite un plein succès à toute l'équipe.
Bastien Droz
09:05 19 Apr 24
Super service et à l'écoute. Je recommande ce partenaire
Réponse du propriétaire 06:36 22 Apr 24
Cher Bastien, un grand merci pour votre retour d'experience. Notre département de design graphique a eu beaucoup de plaisir à travailler avec votre entreprise et nous restons disponibles pour la suite de vos projets. Belle journée
Nathalie Marmier
07:36 03 Dec 23
😃 Je suis très heureuse de travailler avec toute l'équipe d'Habefast. Je me sens soutenue, écoutée et surtout comprise dans mes besoins. 🙏 Merci beaucoup. Je recommande cette agence.👍
Réponse du propriétaire 11:14 06 Dec 23
Chère Nathalie, nous tenons également à vous remercier pour votre confiance dans le cadre de ce beau projet. Nous avons été ravis de créer le webdesign et de faire le développement de votre site internet. Nous sommes également très contents de débuter une nouvelle étape importante avec vous avec la mise en place d'actions d'optimisation de votre référencement naturel et la mise en ligne de vos campagnes Google Ads. A très vite pour la suite des aventures
Direction EPS Rolle
13:49 15 Nov 23
Nous avons refait nos logos avec Habefast. Tip top, rien à redire. Service après-vente impeccable. A recommander.
Réponse du propriétaire 11:18 06 Dec 23
Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre confiance. La création ou la refonte d'un logo sont toujours des étapes importantes sur lesquelles notre équipe de graphistes a beaucoup de plaisir à travailler. Au plaisir de vous accompagner sur de nouveaux sujets prochainement.
Arborisme Leuba SA
14:06 20 Jun 23
Notre nouvelle marque, identité visuelle, ainsi que notre nouveau site internet viennent d'être terminés avec Habefast. Nous sommes ravis, c'est une équipe réactive, à notre écoute et de bons conseils ! Les visuels sont top, vous pouvez venir voir par vous-même ;)

Nous vous les recommandons vivement !
Alexia Hamelin
16:40 01 Dec 22
Un très bon atout pour débuter et développer son entreprise : étude de marché au top, conseils avisés et perspicaces pour la suite, réactivité au top lors de grosses échéances. On se sent bien entouré et guidé, je recommande!