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CommunicationDigital
28 juin 2023

Opt-in, opt-out, deux indispensables pour votre stratégie d’email marketing

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La nLPD se conformise au nouveau règlement du RGPD (Règlement général sur la protection des données) et donc elle peut désormais affecter les entreprises qui utilisent l’email marketing pour leurs campagnes si elles ne sont pas en mesure de vérifier que les contacts générés ont consenti au traitement de leurs données personnelles.

Opt-in, qu’est-ce que l’opt-in simple et l’opt-in double ?

Opt-in simples, ses différentes formes

Il existe types d’opt-in :

  • Opt-in actif

    L’utilisateur devra cocher explicitement une case pour s’inscrire à la liste de diffusion.

  • Opt-in passif

    Dans ce cas-là, la case est déjà cochée à l’inscription à la liste de diffusion et l’utilisateur doit donc désactiver la case pour ne pas être ajouté à la liste.

L’opt-in actif est le seul considéré comme légal, car il obtient un consentement explicite.

Important, il faut que le langage utilisé soit clair, facilement compréhensible et sans tournure négative.

  1. Les avantages de l'opt-in simple

    • Augmente la liste des contacts. C’est un moyen très simple et rapide d’obtenir de nombreux abonnés et ainsi augmenter votre liste de diffusion.
    • Processus automatique, immédiat et sans effort. Le processus d’adhésion unique donne à l’utilisateur la tranquillité d’esprit en sachant qu’aucun effort supplémentaire n’est nécessaire. L’utilisateur n’a qu’à remplir le formulaire d’inscription sans avoir à valider son email.
  2. Les inconvénients de l'opt-in simple

    • Faux emails et enregistrements inutiles. Il arrive que certains utilisateurs fournissent de faux emails ; juste pour accéder à un contenu exclusif. Cela conduit à des adresses e-mails qui ne vous serviront pas. De même, sans contrôle adéquat, il est possible que des tiers enregistrent des personnes qui ne sont pas intéressées par votre contenu, ce qui risque de ternir votre réputation et de pousser les gens à marquer vos messages comme du spam.
    • Erreurs de saisie. Les erreurs de frappe sont fréquentes lors de l’enregistrement d’adresses e-mails et cela peut entraîner des rebonds et un impact sur la délivrabilité. Vos messages risquent alors de ne pas atteindre leur destination et vous ne pourrez donc pas partager votre contenu.
    • Contrôle de qualité. Nous recommandons d’utiliser un processus de double opt-in pour vérifier que les adresses e-mails sont réelles et que les utilisateurs sont réellement intéressés par votre contenu. Cela permet de maintenir une base de données de qualité avec des contacts utiles et intéressés par votre entreprise.

L’opt-in double, une best practice

Enfin, le double opt-in est une dernière option possible qui est la best practice car elle permet de s’assurer que les utilisateurs ont bien donné leur consentement pour l’envoi d’e-mail. L’adresse électronique sera alors intégrée dans la liste de diffusion seulement après le clic de confirmation. Ce système est donc une bonne pratique et un outil fondamental pour garantir le consentement de l’utilisateur et rester conforme au RGPD et la nLPD.

Pour s’assurer que les utilisateurs donnent leur consentement éclairé, le processus d’inscription à une newsletter se déroulera en deux étapes simples mais importantes :

  1. Tout d’abord, l’utilisateur remplira un formulaire et cliquera sur un bouton pour s’inscrire ou confirmer son accord à recevoir des newsletters.
  2. Ensuite, pour confirmer leur inscription, un email de validation ou de confirmation sera envoyé au client immédiatement après avoir rempli le formulaire et cliqué sur le bouton d’inscription.

Cette méthode garantit que les utilisateurs sont conscients et ont expressément donné leur consentement pour recevoir des newsletters.

Les avantages du double opt-in

Lorsque vous utilisez le processus de double opt-in pour l’inscription à votre newsletter, vous pouvez profiter de plusieurs avantages qui amélioreront la qualité de votre liste de diffusion :

  • Vous éviterez les faux enregistrements et empêcherez les tiers d’ajouter des adresses e-mail de personnes non intéressées par votre contenu. Le double opt-in permet de vérifier que l’adresse e-mail existe et que l’utilisateur souhaite réellement s’abonner. Vous pourrez ainsi travailler efficacement avec une liste de contacts de valeur qui intéressent vraiment votre entreprise en ligne.
  • Le niveau d’engagement et de participation des utilisateurs sera plus élevé. Ils auront dû passer par un processus d’abonnement plus long, ce qui signifie qu’ils seront vraiment intéressés par votre contenu et que votre taux de clics augmentera.
  • Le double opt-in vous protègera contre les spams et réduira les rebonds, améliorant ainsi le taux de livraison et d’ouverture de vos messages. 

Le double opt-in est donc un moyen efficace de garantir la qualité de votre liste de diffusion et d’améliorer l’engagement et la participation de vos abonnés, tout en protégeant votre entreprise en ligne contre les spams et en améliorant la livraison et l’ouverture de vos messages.

Opt-out, pourquoi ajouter la mention de désinscription dans les mails marketing ?

Opt-out, définition

L’opt-out est une méthode de désabonnement, présente dans les emails, qui permet à l’utilisateur de se désinscrire à la liste de diffusion.

Il est important de noter que la loi CAN-SPAM oblige les entreprises à inclure un lien de désabonnement dans chaque email ; permettant aux réceptionnaires de se désabonner à tout moment.

Pourquoi vos clients ou clients potentiels se désabonnent-ils à vos listes de diffusion ?

Les raisons pour lesquelles les abonnés se désabonnent peuvent être variées. Certains peuvent ne pas être conscients qu’ils sont abonnés, tandis que d’autres peuvent être submergés par les campagnes de marketing par e-mail de l’organisation. Il est important de fixer un calendrier pour la fréquence d’envoi des e-mails afin de ne pas distraire les destinataires avec trop de promotions.

De plus, les e-mails peuvent ne pas être adaptés aux mobiles ou contenir des informations non pertinentes pour les abonnés. Il est donc crucial de segmenter votre liste de diffusion et d’envoyer des e-mails personnalisés pour améliorer la pertinence.

Comment réduire la désinscription aux e-mails ?

Pour réduire le désabonnement aux e-mails, il est important de communiquer avec votre public via différents canaux et de leur permettre de définir leur fréquence de réception d’e-mails et leurs préférences de contenu. Vous pouvez également envoyer des e-mails régulièrement pour créer une attente positive chez vos abonnés. Il est également essentiel de personnaliser vos offres et de créer un dialogue interactif avec votre public grâce à des e-mails de type feedback ou quiz. Enfin, n’oubliez pas de relancer les clients qui se sont désabonnés pour comprendre leurs motivations et améliorer vos pratiques de marketing par e-mail.

Conclusion

En conclusion, l’opt-in et l’opt-out sont des éléments cruciaux pour les entreprises utilisant l’email marketing. Les règlementations en matière de protection des données telles que le RGPD ou la nLPD ont rendu le consentement des utilisateurs encore plus important. L’opt-in simple et l’opt-in double sont deux méthodes permettant d’obtenir ce consentement, chacune ayant ses avantages et ses inconvénients.

Cependant, le double opt-in est considéré comme une best practice, et offre de nombreux avantages, notamment en termes de qualité de la base de données, d’engagement des utilisateurs et de protection contre le spam. Il est donc recommandé aux entreprises d’adopter cette méthode pour garantir la conformité et le succès de leurs campagnes d’email marketing.

Il est important aussi de noter que même avec l’opt-out, les données peuvent encore être collectées par les entreprises, mais les utilisateurs ont le droit de refuser que leurs données soient utilisées à des fins publicitaires ou de marketing.

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