Social commerce : définition du Glossaire | Habefast
Qu'est-ce que le social commerce ?
Le social commerce, ou commerce social, désigne un système de vente en ligne qui s’appuie sur les réseaux sociaux facilitant et incitant les consommateurs à passer à l’achat.
Contrairement aux sites e-commerce traditionnels, le social commerce permet aux utilisateurs d’acheter des produits directement sur les réseaux sociaux, via des plateformes comme Instagram, Facebook, Messenger, WeChat, ou encore TikTok. Il s’agit d’une évolution majeure du e-commerce, mêlant interactions sociales et actes d’achat dans une logique de parcours client fluide et engageant.
Les réseaux sociaux : un levier clé pour le social commerce
Avec plusieurs millions d’utilisateurs actifs chaque jour, les réseaux sociaux sont devenus des canaux incontournables pour toucher des clients potentiels, générer du trafic, fidéliser et convertir. Le social commerce permet aux e-commerçants et annonceurs d’intégrer une stratégie marketing digitale directement dans les conversations, les feed ou les stories, transformant chaque réseau social en vitrine commerciale interactive.
Une stratégie digitale orientée conversion
Le social commerce s’inscrit dans une stratégie digitale globale, combinant webmarketing, community management, content marketing, référencement naturel (SEO), inbound marketing, sponsoring et CRM. En exploitant les médias sociaux comme des canaux de vente, les marques peuvent atteindre leur cible au bon moment, personnaliser leurs messages, promouvoir leur entreprise et accroître leur notoriété.
Les influenceurs et followers jouent un rôle clé dans cette dynamique. En partageant leurs expériences, recommandations et avis consommateurs, ils participent à la digitalisation du bouche-à-oreille, renforcent la crédibilité de la marque et déclenchent des achats impulsifs.
Grâce à des outils comme les tags produits, les boutons “acheter”, ou les pages Facebook commerciales, les utilisateurs peuvent passer de la découverte à l’achat en quelques clics, sans quitter leur application de messagerie ou leur fil d’actualité.
Un levier pour le branding et la fidélisation
Le social commerce ne se limite pas à vendre ; il permet aussi de développer votre image de marque, d’animer votre communauté, de segmenter vos cibles, d’analyser votre audience (via Google Analytics, par exemple) et d’améliorer l’expérience client tout au long du parcours d’achat. Il favorise également la personnalisation, l’automatisation marketing, l’analyse des KPIs, et l’optimisation des taux de conversion.
Les stratégies de présence sur les différents réseaux sociaux permettent de couvrir les usages variés des utilisateurs actifs, qu’il s’agisse de shopping social B2C, de social marketing B2B, ou encore de campagnes cross-média synchronisées avec des points de vente physiques (stratégie omnicanal).
