Social commerce : une révolution dans les parcours d’achat sur les réseaux sociaux
Contexte
La montée des réseaux sociaux dans le digital
L’évolution rapide des technologies numériques a profondément transformé la manière dont les marques interagissent avec leurs clients. Avec plusieurs milliards d’utilisateurs actifs chaque mois, les médias sociaux sont devenus bien plus que de simples plateformes de communication. Aujourd’hui, ils constituent de véritables canaux digitaux à part entière dans les stratégies d’acquisition client.
Selon le rapport Digital 2024 de We Are Social et Meltwater, 5,04 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux dans le monde, soit 62,3 % de la population mondiale. Cette croissance massive souligne le rôle central des réseaux dans le parcours d’achat moderne.
Le marketing digital a ainsi vu émerger une nouvelle tendance :le social commerce. En intégrant les fonctionnalités d’achat directement sur les réseaux sociaux, cette approche permet aux entreprises de toucher leurs clients potentiels de manière plus fluide et engageante.
Qu’est-ce que le social commerce ?
Le social commerce (ou commerce social) désigne l’achat de produits et services directement via des plateformes sociales comme Instagram, TikTok, ou encore Facebook. L’utilisateur n’a plus besoin de sortir du réseau pour finaliser sa commande. Tout le processus d’achat, de la découverte du produit jusqu’à la conversion, se fait au sein même de l’environnement social.
Une évolution logique du e-commerce
Du site marchand à la plateforme sociale
Traditionnellement, les entreprises misaient sur leur site e-commerce ou des places de marché pour vendre en ligne (marketplace). Aujourd’hui, elles doivent repenser leur stratégie de communication et stratégie digitale pour répondre aux attentes des utilisateurs connectés. Le parcours d’achat est de plus en plus court, interactif et influencé par des contenus créés par les utilisateurs ou par des influenceurs.
Les nouveaux comportements des utilisateurs
Selon une étude de l’éditeur du CRM Salesforce, 75 % des consommateurs attendent des marques qu’elles comprennent leurs besoins et leurs préférences. Les utilisateurs recherchent des recommandations authentiques, souhaitent pouvoir échanger, commenter, partager, et acheter sans effort. Le social media devient un lieu d’inspiration, de ciblage, mais aussi d’engagement. Le contenu est roi, et la stratégie de contenu doit s’adapter à chaque réseau social.
Panorama des plateformes de social commerce
TikTok Shop, Instagram Shopping, Facebook Marketplace
TikTok Shop est l’un des exemples les plus parlants. Selon TikTok for Business, 70 % des utilisateurs déclarent avoir découvert un nouveau produit sur la plateforme. Grâce à l’intégration des produits dans les vidéos, les utilisateurs peuvent acheter en un clic depuis un contenu viral. Instagram Shopping propose une boutique intégrée aux profils et permet d’identifier des articles dans les publications. Quant à Facebook Marketplace, il continue de séduire par sa simplicité et son ancrage communautaire.
Ces plateformes ont toutes compris une chose : pour générer de l’engagement et augmenter la visibilité, il faut offrir une expérience utilisateur fluide, personnalisée, et connectée aux usages sociaux actuels.
Le rôle des influenceurs et du contenu vidéo
Le marketing d’influence joue un rôle central dans le développement du social commerce. D’après Influencer Marketing Hub, le marché de l’influence est estimé à 21,1 milliards de dollars en 2023. Grâce à leur relation client de proximité et leur pouvoir de prescription, ils peuvent attirer l’attention des clients et fidéliser des cibles très qualifiées. Le format vidéo, notamment les lives ou les démonstrations produits, augmente significativement les taux de conversion.
Dans ce contexte, influenceur.ch se positionne comme un acteur clé du marketing d’influence en Suisse romande. Filiale du groupe Habefast, cette agence spécialisée accompagne les marques dans la mise en place de campagnes d’influence sur mesure, allant de la sélection des profils pertinents à la gestion opérationnelle des collaborations, en passant par la création de contenus engageants et le suivi des performances. Grâce à sa plateforme intuitive, influenceur.ch permet également aux entreprises de trouver et collaborer facilement avec des influenceurs suisses qualifiés, pour renforcer leur visibilité et générer un réel impact commercial.
Pourquoi les marques investissent dans le social commerce ?
Visibilité accrue
En exploitant les médias sociaux, les marques peuvent développer leur notoriété, augmenter leur audience, et diffuser leurs contenus à grande échelle. Contrairement à un site web classique, un post viral ou sponsorisé peut toucher des millions d’utilisateurs rapidement. Le social commerce devient un véritable levier pour développer votre visibilité.
Conversion rapide
Selon Shopify, les taux de conversion sur les plateformes sociales peuvent atteindre jusqu’à 2,9 %, contre 1,8 % pour les sites e-commerce classiques. L’intégration des fonctionnalités d’achat permet de réduire les frictions dans le processus de conversion. Cela améliore non seulement le taux de transformation, mais aussi le retour sur investissement des campagnes marketing.
Fidélisation renforcée
Grâce aux outils marketing embarqués (messagerie, commentaires, contenus personnalisés), les marques peuvent maintenir une relation client continue, humaine et engageante. En combinant community management, content marketing et inbound marketing, elles réussissent à fidéliser leurs clients dans la durée.
Les enjeux à maîtriser
Expérience utilisateur fluide
L’un des défis majeurs du social commerce est de garantir une expérience client (UX) fluide et intuitive. Chaque clic compte : le temps de chargement, la clarté des informations, la simplicité du paiement sont des facteurs déterminants pour convertir les clients.
Ciblage et connaissance client
Une stratégie social media efficace repose sur une bonne segmentation et une connaissance précise des comportements utilisateurs. D’après HubSpot, 61 % des marketeurs affirment que la génération de leads est leur principal défi. Les données issues des réseaux permettent d’affiner sa stratégie, de mieux cibler les attentes, et d’atteindre vos clients au bon moment avec le bon message.
Cohérence de la stratégie de contenu
Il est essentiel d’avoir une ligne éditoriale claire, adaptée à chaque plateforme. Le contenu doit refléter l’image de marque tout en répondant aux codes et usages de chaque canal. Le blogging, l’emailing, les vidéos courtes ou les infographies peuvent être utilisés pour développer une stratégie marketing cohérente et pertinente
Social commerce et B2B : une opportunité sous-estimée ?
Focus sur LinkedIn et les stratégies BtoB adaptées
Si le social commerce est généralement associé au B2C, il trouve aussi sa place dans les stratégies marketing btob. Selon LinkedIn, les campagnes sponsorisées sur la plateforme génèrent un taux d’engagement moyen de 2 %, bien supérieur à la moyenne des autres réseaux B2B. Les contenus à valeur ajoutée, les livres blancs et les formats interactifs permettent de créer une véritable stratégie d’acquisition.
En combinant inbound, publications sponsorisées et webinaires, les entreprises peuvent attirer de nouveaux clients et générer des contacts de manière plus organique qu’avec des méthodes de marketing traditionnel.
Conclusion
Le social commerce transforme en profondeur les pratiques du marketing sur internet. Il redéfinit le parcours d’achat, réconcilie contenu, engagement et vente, et offre un retour sur investissement mesurable. Les marques qui souhaitent développer leur notoriété, générer du trafic qualifié et gagner des clients ne peuvent plus l’ignorer,
En intégrant ces nouveaux usages dans une stratégie marketing globale, il devient possible d’atteindre vos objectifs, de mesurer le ROI et de développer l’audience efficacement. Le social commerce, lorsqu’il est bien exécuté, s’impose comme un outil marketing incontournable dans un monde digital en perpétuel mouvement.
