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30 May 2022 - Reading time: 7 minutes

Community management at the heart of communication strategies

En Habefast Blog Community Management

Community management is a discipline that is experiencing an impressive craze worldwide and corporate communication policies are finally integrating this discipline into their strategy. It has become a real strategic axis for companies (large, medium and small). Year after year, it has revolutionized digital marketing and then the world of the web and media. Its practice can be seen as an effective solution in many situations and even an asset to obtain better results.

However, community management requires strategic management and specific technical skills.

What is community management?

Community management is the management of communities on social networks or all the practices that aim to promote engagement between a brand and its community. This activity can be carried out by a social media agency or internally within a company.

It is a new profession that was created with the advent of social networks.

The community manager’s mission is the development and animation of user communities. A community is a group of people united by a common passion. This is the case of your customers, gathered around your products and services. The community manager (or CM) is in charge of animating the community. This is done through social networks by publishing content that interests members: news, photos, videos …

But the community manager goes further than that: he interacts with the members and makes sure they don’t feel abandoned. He participates in conversations, listens to criticisms and brings solutions to problems that may emerge to prevent the community from feeling abandoned. He/she is responsible for ensuring a good atmosphere, the quality of exchanges, the integrity of the group and the respect of the site’s or application’s ethical charter.

In this context, he/she must ensure that the editorial line is consistent with the company’s marketing strategy and objectives. He/she ensures the company’s active presence on social networks by defining a social media strategy adapted to the company’s objectives.

Community management is essential for brands that wish to develop an online presence.

What are the advantages of community management?

You will have understood, community management is now a key to the success of your business. Community management is a specialty of digital marketing. It combines several techniques to promote a brand, a product or a service on social networks and other community platforms. The contributions of community management are multiple:

  1. Community management allows to establish the link between a brand and its customers.

    The goal is to create engagement with its customers by sharing various content (articles, photos, videos, contests …) that are likely to interest them. The community manager builds a strong link with his community. The latter is then reassured about the quality of the service or product.

  2. Community management allows you to clearly position yourself on a market.

    Indeed, it is possible to precisely target the clientele that one wishes to acquire. The added value of a community management strategy is to allow a company to establish its legitimacy in a given sector of activity.

  3. Community management allows you to develop your visibility on the web.

    By managing a community, a site can become known without expensive marketing campaigns. It is one of the most effective and accessible ways to attract more visitors.

  4. Community management allows you to listen to consumers about the brand and its products and services, in real time.

    Online communities are unsupervised discussion areas where consumers can share their opinions and react live. Managing these communities highlights the strengths and weaknesses of the brand, allowing companies to improve their image while identifying consumer expectations.

  5. The community management allows to put forward its notoriety.

    By creating quality content and leveraging word-of-mouth, the community manager can spread the word about their company or brand to a wider audience. The more the community grows, the more useful it can be.

What strategy should I adopt for my communication?

In a context of increasing digitalization, millions of companies have already taken the plunge and are present on social networks. It is therefore essential to identify a communication strategy that will allow you to conquer new customers while retaining those you already have.

Your communication strategy will depend on your business sector and the objectives you want to achieve. BtoC brands will find it an effective way to communicate with a wider audience, while BtoB companies will be able to focus on relationships with their existing customers in order to build loyalty.

The first step is to perform a social media audit to know how your community perceives your brand and how you can improve your image. This will allow you to prioritize the points of improvement and therefore the actions to be implemented.

Then, you have to think about the personality you want to give to your brand on social networks (humorous, serious, fun,…). You can then define the content you want to publish according to this personality.

Finally, it is important to always stay active. You must not abandon your communities and show that you are always there to meet their needs.

Discover our digital expertise

Our digital agency Habefast helps you to optimize your community management and your advertising campaigns on social networks. Our team, composed of experts in communication and digital marketing, will be happy to help you create or develop your online presence in order to create a unique image and gain visibility.

Contact our team for your community management!

4.8
Based on 20 reviews
powered by Google
Geek Koeur
14:28 04 Aug 25
Boris nous a énormément aidés à traverser une phase difficile et complexe de notre développement commercial. Lui et son équipe sont de véritables experts en résolution de problèmes !
Martine Enselme
14:56 16 Jun 25
Je travaille depuis 18 mois avec Habefast et je n'ai que des commentaires positifs à faire sur la qualité de leur travail.
Habefast a créé mon nouveau site web pour mettre en avant mon travail photographique.
Le résultat final, le look du site, sa fonctionnalité et la facilité pour moi à y incorporer de nouveaux contenus répondent largement à mes attentes.
Depuis le début du projet, l'équipe d'Habefast s'est montrée très agréable, à l'écoute, très réactive et très professionnelle, et a su immédiatement comprendre comment articuler mon site, tant du point de vue graphique et que du point de vue du contenu.
Au moment du brief, mes interlocuteurs ont posé relativement peu de questions, mais les bonnes, pour intégrer ma philosophie, tenir compte de ma personnalité, du style de mon travail et de mon budget. Ils ont aussi mis en avant les aspects techniques à considérer, comme la sécurisation du site. L'équipe a ensuite très rapide, claire sur les délais qu'elle toujours tenus, à l'écoute et toujours à la recherche de solutions à mes différentes demandes. J'apprécie aussi beaucoup le manuel d'utilisation préparé par Habefast. Il est très complet, très bien expliqué et personnalisé.
Depuis la mise en ligne du site, le suivi par Habefast est irréprochable. Ils sont très proactifs, par exemple pour les mises à jour et les renouvellement de licenses. Et ils sont toujours aussi aussi réactifs au moindre email.

Je recommande Habefast sans hésiter
Response from the owner 15:08 16 Jun 25
Un grand merci pour ce gentil commentaire. Nous avons eu beaucoup de plaisir à réaliser ce projet avec vous. Merci également pour votre feedback très détaillé concernant la création de votre site web. Au plaisir de poursuivre notre belle collaboration dans les années à venir.
Denis Burdet
09:41 24 Jun 24
Super expérience avec l'équipe Habefast dans le cadre de la refonte de notre plateforme en ligne trOOdi.ch !
Proactive et précise, l'équipe a vraiment été à notre écoute tout au long du projet et a su nous accompagner avec bienveillance.
J'avais déjà vécu une très bonne expérience dans le cadre d'un autre mandat de branding relatif à l'identité visuelle de la marque Terre Vaudoise.
Response from the owner 11:42 24 Jun 24
Bonjour Denis, un très grand merci pour ta confiance dans le cadre de ce projet ambitieux de refonte de site internet. Merci également de nous avoir fait confiance pour ce nouveau mandat après celui pour Terre Vaudoise. A très vite
Yannick Grivel
18:03 08 May 24
Le Triathlon de Nyon collabore avec Habefast depuis plusieurs années pour différents éléments. En 2024, ils sont refait intégralement notre site internet. Ils développement également la ligne graphique de chaque édition qui sont toujours originales et de qualité. Le suivi, la qualité et la rapidité d'exécution ou de réponse à nos demandes sont à relever. Je ne peux que les recommander les yeux fermés!
Response from the owner 05:23 14 May 24
Bonjour Yannick, un grand merci pour ton message et ton partage d'experience. Nous sommes ravis d'avoir réalisé votre site internet en plus des supports pour vos campagnes de communication. Cette nouvelle édition s'annonce très dynamique et je souhaite un plein succès à toute l'équipe.
Bastien Droz
09:05 19 Apr 24
Super service et à l'écoute. Je recommande ce partenaire
Response from the owner 06:36 22 Apr 24
Cher Bastien, un grand merci pour votre retour d'experience. Notre département de design graphique a eu beaucoup de plaisir à travailler avec votre entreprise et nous restons disponibles pour la suite de vos projets. Belle journée
Nathalie Marmier
07:36 03 Dec 23
😃 Je suis très heureuse de travailler avec toute l'équipe d'Habefast. Je me sens soutenue, écoutée et surtout comprise dans mes besoins. 🙏 Merci beaucoup. Je recommande cette agence.👍
Response from the owner 11:14 06 Dec 23
Chère Nathalie, nous tenons également à vous remercier pour votre confiance dans le cadre de ce beau projet. Nous avons été ravis de créer le webdesign et de faire le développement de votre site internet. Nous sommes également très contents de débuter une nouvelle étape importante avec vous avec la mise en place d'actions d'optimisation de votre référencement naturel et la mise en ligne de vos campagnes Google Ads. A très vite pour la suite des aventures
Direction EPS Rolle
13:49 15 Nov 23
Nous avons refait nos logos avec Habefast. Tip top, rien à redire. Service après-vente impeccable. A recommander.
Response from the owner 11:18 06 Dec 23
Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre confiance. La création ou la refonte d'un logo sont toujours des étapes importantes sur lesquelles notre équipe de graphistes a beaucoup de plaisir à travailler. Au plaisir de vous accompagner sur de nouveaux sujets prochainement.
Arborisme Leuba SA
14:06 20 Jun 23
Notre nouvelle marque, identité visuelle, ainsi que notre nouveau site internet viennent d'être terminés avec Habefast. Nous sommes ravis, c'est une équipe réactive, à notre écoute et de bons conseils ! Les visuels sont top, vous pouvez venir voir par vous-même ;)

Nous vous les recommandons vivement !
Alexia Hamelin
16:40 01 Dec 22
Un très bon atout pour débuter et développer son entreprise : étude de marché au top, conseils avisés et perspicaces pour la suite, réactivité au top lors de grosses échéances. On se sent bien entouré et guidé, je recommande!